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标准化能适应客运服务工作不断发展的

时间:2012-06-30 20:22来源:jlzjy.com 作者:蘑菇街 点击:
,具有联网检票和脱网检票功能,可采用通过式(轨道式)或定点扫描式(手插式)操作方式。通过式检票机主要由进票口、扫描打孔装置、传送导轨、出票口和小键盘等部件构成,机器长度约1.5m左右,旅客把车票送入进票口后走2~3步到出票口,正好与机器识别、打孔、输送时间大体同步,可避免旅客停顿拥挤现象发生;定点扫描式则是旅客把车票插入机器的条码识读槽,经检查后拔出。

A.固定检票机B.手持便捷检票机

C.联网检票D.脱网检票

16.()不需要计算机网络环境,仅利用检票机单独工作,检票时将读取的车票条码信息与事先输入的日期、车次等比较,来核查车票的有效性,并可自行完成相关数据统计。

A.联网检票B.脱网检票
C.便捷检票D.客运检票

17.()完成行李包发送作业过程的信息管理,主要完成发送行包票据录入、行包运价里程的自动计算、行李包裹票及货签的制备打印、始发行包装车计划编制等功能。

A.发送子系统B.到达子系统

C.安全管理子系统D.管理系统

18.()负责完成行包运输生产实绩的统计,同时提供行包运输生产各类指标的分析、预测功能。一般包括指标统计、指标分析、辅助决策、数据查询及报表打印这样一些组成部分。

A.发送子系统B.到达子系统

C.作业统计分析子系统D.基础数据管理及维持子系统

19.()融合了现代计算机、网络通信、数据库技术以及现代物流运输领域中的成熟技术。构成这一系统的技术设备主要包括计算机设备、票据打印设备、标签打印设备、条形码的制作设备和自动化仓储设备也在一些客运站逐渐投入使用。

A.交接班及票据管理子系统B.作业统计分析子系统

C.客运站行包系统D.中转子系统

20.()是指直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆,有普通客车,如软、硬卧车,软、硬座车及行李车、邮政车、餐车等,还有合造车、代用客车和特种客车。为满足客运量不断增长的需要,铁路必须经常保持数量足够、质量良好的客运车辆。

A.管内旅客B.电力机车
C.内燃机车D.客运车辆

21.()的两侧有两个宽大的双开滑门,车内一端设有行李员办公室、盥洗室、取暖用锅炉室及休息室,车内另一端为行李间,地板上铺有离水木条。
A.餐车B.软卧车C.硬卧车D.行李车

22.()是指在铁路各营业站和乘降所购买客票乘车及在列车内和到站补票的旅客人数,还包括由国外及新线接运的旅客人数,并减去退票人数。它是考核车站、铁路分局、铁路局、铁道部完成旅客运输任务的重要指标。

A.客运量B.旅客运送量
C.旅客周转量D.平均行程

23.根据统计资料和客流调查结果,某铁路局经济吸引区内居民人数为7248万人,乘车系数为0.92,则该局计划年度旅客发送人数为()。

A.7878B.6668
C.7248D.5678

24.旅客接运量,是根据历年实际统计资料及其发展变化规律,考虑计划年度各项影响因素,进行分析计算而定。设某铁路局计划年度客运量为:管内运输4648万人;直通运输4264万人;其中:输出1640万人;输入1620万人;通过1004万人。则旅客运送量为()。

A.6228万人B.3008万人
C.8912万人D.384万人

25.()是指计划期间铁路局、铁路分局或全路所完成的旅客人公里。它较全面反映旅客运输工作量的大小,是铁路运输企业最重要的产量指标之一,是计算、分配运输收入、计算铁路综合劳动生产率、计算和分析运输成本的重要依据。它是国民经济计划指标之一。

A.旅客运送量B.平均行程
C.旅客周转量D.客运量
二、多项选择题
1.旅客运输产品的质量特性应该是()。旅客就是根据这些属性来判断产品的优劣。
A.安全B.准确
C.文明服务D.可替代性E.经济

2.客运服务标准化的重要性有以下几点()。

A.为提高服务质量提供充分的依据和明确的目标

B.为考核服务质量提供最佳的尺度和检验手段

C.标准化是提高服务质量科学管理的方法和手段

D.标准化能适应客运服务工作不断发展的需要

E.不同客运工具之间可以相互替代性

3.国家《标准化法》规定,我国标准分四类()。

A.国家标准B.技术标准
C.行业标准D.地方标准
E.企业标准
4.铁路客运部门推行标准化活动,是以管理和组织工作为主,侧重点应放在服务组织、作业和管理上。因此,铁路客运部门的服务标准基本上分为三类,即()。

A.服务标准B.工作标准
C.作业标准D.管理标准
E.技术标准
5.服务市场是指主要以劳务来满足消费者需求,但不涉及商品所有权的转移或商品所有权转移处于极不重要地位的市场。服务市场具有以下特点()。

A.旅行服务产品的无形性B.产品的复杂性

C.同一服务产品品质差异的多变性D.旅行服务产品的相互替代性
E.生产过程流动性
6.运输业与其他服务业的区别主要有()。

A.运输生产过程的流动性
B.不同旅行服务方式具有生产连续性

C.旅行服务产品的不可储存性
D.旅行服务质量控制具有动态性

E.旅行消费过程中销售具有超前性

7.客运站现代化系统由以下子系统组成,即()。

A.客运站售票子系统B.客运站检票子系统

C.客运站广播子系统D.客运站旅客查询子系统
E.地区座席座
8.客运站现代化系统发展趋势是()。由于客运站信息类型多、量大、信息点多而且分散,因此采用先进的多媒体技术和计算机网络技术是必不可少的。
A.信息化B.自动化
C.服务性D.安全性E.智能化

9.系统的通信网络主要由()三部分组成。
A.城市网B.基干网
C.沿线网D.客票中心网E.市区网

10.该系统由()这样几个主要部分构成。由于不同客运站行包作业量差异较大,因此某些客运站的行包系统可能包括代办点管理子系统、多媒体客户服务系统等。

A.作业统计分析子系统B.交接班及票据管理子系统

C.基础数据管理及维护子系统D.客运车辆
E.安全管理子系统
11.我国铁路的客运机车有()。

A.蒸汽机车B.内燃机车
C.电力机车D.动车组
E.行李车
12.在直通和管内旅客列车内,通常有()。
A.硬座车B.硬卧车
C.软卧车D.空调可躺式软席客车
E.双层软座车
13.旅客运输工作的主要指标有()。

A.旅客发送量B.旅客运送量

C.旅客平均行程和旅客周转量D.全国铁路平均旅客运输密度
E.旅客运输密度第十一章铁路货物运输
一、单项选择题
1.()是指一批货物的重量、体积、形状和性质需要以一辆或一辆以上的货车装运的货物应按整车方式办理运输。一批货物无论是总重或总体能装足一辆货车标记载重量或充满一辆货车的容积都应办理整车;一件货物的形状不适合进入棚车或敞车与其他货物拼装,或货物的性质决定,有特殊运输要求或者不能清点件数的货物也应按整车办理。

A.整车运输B.零担运输C.集装箱运输D.货运票据

2.()是由铁路运输部门填制的具有财务性质的票据,是根据货物运单记载的内容填制的。一式四联,甲联由发站存查,乙联由发站寄交发局,丙联交发货人作报销用,丁联为运输凭证,随同货物及货物运单至到站,由到站存查。

A.货物运单B.运输费用
C.货(责任编辑:admin)
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